Click y Mortar

¿Qué es Click y Mortar??

Click and mortar es un tipo de modelo de negocio que tiene & amp; nbsp; tanto operaciones en línea como fuera de línea, que generalmente incluyen un sitio web y una tienda física. Una empresa de clic y mortero puede ofrecer a los clientes los beneficios de las transacciones rápidas en línea & amp; amp; nbsp; and & amp; amp; nbsp; servicio tradicional cara a cara y, por lo tanto, es potencialmente más competitivo que un tradicional & amp; quot; ladrillos y mortero & amp; quot; tipo de negocio, que es solo fuera de línea. Este tipo de modelo de negocio también se conoce como clics y ladrillos.

[Importante: Click and mortar es un llamado modelo de negocio omnicanal que incorpora tiendas físicas y en línea.]

Comprender Click y Mortar

Alrededor del 60% de los compradores usan Internet en alguna etapa del proceso de compra para investigar, comparar o comprar.1 & amp; # xFEFF; & amp; # xFEFF; Reconociendo la oportunidad, los principales minoristas han desarrollado canales en línea para complementar sus canales de tiendas físicas. En la mayoría de los casos, los clientes pueden comprar a través del sitio web de la tienda & amp; # x2019; s, realizar la compra en línea y enviarla o recogerla en una tienda.

Algunos minoristas utilizan los datos de los clientes y el Wi-Fi en la tienda para conectarse con los clientes mientras compran para hacer ofertas especiales o guiarlos a áreas de interés. Los compradores de productos de alta gama, como ropa de diseñador, joyas o televisores de pantalla plana, tienden a usar la ubicación física para tocar y sentir los productos antes de irse a casa y ordenar en línea.

Los minoristas de clic y mortero se benefician de que los clientes naveguen mientras están en la tienda. También se benefician de tener ubicaciones físicas para productos pedidos en línea por clientes que no lo hacen # x2019; no quieren esperar a que lleguen los productos enviados. Los pedidos de envío a tienda reducen los costos de envío y aumentan el tráfico en las tiendas físicas.

Ejemplo de clic y mortero

El modelo de negocio de clic y mortero está siendo seguido por un número creciente de tiendas minoristas de gran marca, como Walmart (WMT), Best Buy (BBY) y Nordstrom (JWN). La fusión de canales en línea y fuera de línea, en lo que se llama & amp; apos; nbsp; una estrategia omnicanal, & amp; nbsp; proporciona a los clientes una experiencia de compra mejorada con más opciones, mayor flexibilidad, más conveniencia y más servicios.

Los minoristas se benefician de mejores relaciones con los clientes y más transacciones & amp; amp; nbsp;. Debido a su capacidad de gastar millones de dólares en anuncios de clics con motores de búsqueda, los minoristas y amp; apos; & amp; amp; nbsp; las promociones tienden a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de productos en línea.

Consideraciones especiales

Al agregar escaparates físicos, los minoristas en línea y amp; amp; nbsp están descubriendo que & amp; amp; nbsp; pueden aumentar el tráfico en sus sitios web mientras reducen sus gastos de marketing digital.

En muchos casos, los escaparates funcionan como salas de exposición para los clientes que desean probar productos o dimensionar su ropa o zapatos antes de comprar en línea. Las tiendas suelen tener quioscos web que permiten a los compradores realizar pedidos en línea directamente desde & amp; amp; nbsp; la tienda. La práctica ha capturado a un segmento de compradores que no confían en comprar ciertos tipos de productos a comerciantes en línea. La presencia de escaparates físicos también ayuda a las empresas a construir el reconocimiento de marca.

Llave Takeaways

  • Un modelo de negocio de clic y mortero se basa en invertir tanto en presencia física como en línea.
  • Los modelos de clic y mortero se están volviendo cada vez más populares a medida que los consumidores buscan comprar productos en línea y fuera de línea y examinar productos fuera de línea antes de comprarlos en línea.
  • Los minoristas en línea solo pueden aumentar el tráfico al agregar escaparates físicos; los escaparates pueden expandir su base de clientes y su alcance geográfico al agregar una tienda de comercio electrónico.

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