Costos de cambio

¿Cuáles son los costos de cambio??

Los costos de cambio son los costos en los que incurre un consumidor como resultado del cambio de marcas, proveedores o productos. Aunque los costos de cambio más frecuentes son de naturaleza monetaria, también hay costos de cambio psicológicos, basados en el esfuerzo y basados en el tiempo.

Conclusiones clave

  • Los costos de cambio son los costos que paga un consumidor como resultado del cambio de marcas o productos.
  • Los costos de cambio pueden ser monetarios, psicológicos, basados en el esfuerzo y basados en el tiempo.
  • Los costos de cambio se pueden clasificar como altos costos de cambio o bajos costos de cambio.
  • Las empresas buscan emplear altos costos de cambio para evitar que los clientes se muden a otra marca.
  • Las empresas con productos difíciles de perfeccionar y baja competencia utilizarán altos costos de cambio para maximizar las ganancias.
  • Algunas compañías que no pueden cobrar montos más altos en dólares por el cambio asegurarán largos tiempos de espera y demoras en los productos, manteniendo su base de consumidores a través de un costo de cambio estrictamente basado en el tiempo.

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Costos de conmutación

Cómo funcionan los costos de conmutación

Un costo de cambio puede manifestarse en la forma de tiempo y esfuerzo significativos necesarios para cambiar de proveedor, el riesgo de interrumpir las operaciones normales de una empresa durante un período de transición, altas tarifas de cancelación o la imposibilidad de obtener reemplazos similares de productos o servicios.

Las compañías exitosas generalmente intentan emplear estrategias que incurran en altos costos de cambio por parte de los consumidores para disuadirlos de cambiar a un competidor y producto, marca o servicios de Apos; s.

Por ejemplo, muchos operadores de telefonía celular cobran tarifas de cancelación muy altas por cancelar contratos con la esperanza de que los costos involucrados en el cambio a otro operador sean lo suficientemente altos como para evitar que sus clientes lo hagan. Sin embargo, las ofertas recientes de numerosos operadores de telefonía celular para compensar a los consumidores por las tarifas de cancelación anularon dichos costos de cambio.

Los costos de cambio son los componentes básicos de la ventaja competitiva y el poder de fijación de precios de las empresas. Las empresas se esfuerzan por hacer que los costos de cambio sean lo más altos posible para sus clientes, lo que les permite encerrar a los clientes en sus productos y aumentar los precios cada año sin preocuparse de que sus clientes encuentren mejores alternativas con características similares o con precios similares.

Tipos de costos de conmutación

Los costos de cambio se pueden dividir en dos categorías: cambio de bajo y alto costo. La diferencia de precio depende principalmente de la facilidad de transferencia, así como de la disponibilidad de productos similares del competidor.

Bajo costo de conmutación

Las empresas que ofrecen productos o servicios que son muy fáciles de replicar a precios comparables por parte de los competidores generalmente tienen bajos costos de cambio. Las empresas de indumentaria tienen costos de cambio muy limitados entre los consumidores, que pueden encontrar ofertas de ropa fácilmente y pueden comparar precios rápidamente caminando de una tienda a otra. El auge de los minoristas de Internet y el envío rápido ha facilitado aún más a los consumidores comprar ropa en sus hogares en múltiples plataformas en línea.

Alto costo de conmutación

Las empresas que crean productos únicos que tienen pocos sustitutos y requieren un esfuerzo significativo para perfeccionar su uso disfrutan de costos de cambio significativos. Considere Intuit Inc. (INTU), que ofrece a sus clientes diversas soluciones de software de contabilidad. Debido a que aprender a usar las aplicaciones Intuit & amp; apos; s requiere mucho tiempo, esfuerzo y costos de capacitación, pocos usuarios están dispuestos a alejarse de Intuit.

Muchas de las aplicaciones Intuit & amp; apos; s están interconectadas, lo que proporciona funcionalidades y beneficios adicionales a los usuarios, y pocas compañías coinciden con la escala y la utilidad de los productos Intuit & amp; apos; s. Las pequeñas empresas, que son los principales compradores de los productos de contabilidad Intuit & amp; apos; s, pueden incurrir en interrupciones en sus operaciones y correr el riesgo de sufrir errores financieros si deciden alejarse del software Intuit & amp; apos; s. Estos factores crean altos costos de conmutación y pegajosidad de los productos Intuit & amp; apos; s, lo que permite a la compañía cobrar precios premium en sus productos.

Costos de conmutación comunes

Hay una variedad de costos de cambio específicos que las empresas pueden usar para disuadir a sus clientes de saltar del barco e ir a un competidor. Los comunes incluyen lo siguiente:

Conveniencia: Una empresa puede tener muchas ubicaciones de sus tiendas o productos, lo que facilita a los clientes comprar sus productos. Si un competidor tiene productos más baratos pero está más lejos y es difícil de alcanzar, los clientes pueden optar por quedarse con el producto de mayor costo debido a su conveniencia.

Emocional: Muchas empresas continúan haciendo negocios con sus proveedores actuales, por ejemplo, solo porque el costo emocional de encontrar un nuevo proveedor, construir una nueva relación y conocer a nuevas personas podría ser alto.

Es similar a por qué una persona puede optar por permanecer en un trabajo en lugar de irse por otro que podría pagar un salario ligeramente más alto. El individuo conoce a su jefe y sus colegas y, por lo tanto, el costo emocional de la conmutación podría ser demasiado alto.

Tarifas de salida: Muchas compañías cobran tarifas de salida por salir. Estas tarifas generalmente no son necesarias, pero una compañía las agrega al final solo para que un cliente gane y se vaya. Una empresa puede clasificar estas tarifas como así lo desee, incluidas las tarifas administrativas por cerrar una cuenta.

Basado en el tiempo: Si lleva mucho tiempo cambiar de una marca a otra, los clientes a menudo renuncian a hacerlo. Por ejemplo, si un individuo tiene que esperar mucho tiempo en el teléfono para hablar con alguien para cerrar una cuenta y además tiene que completar el papeleo para cerrar la cuenta, pueden descubrir que no vale la pena hacerlo.

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