Freemium

Que es freemium?

Una combinación de las palabras & amp; quot; free & amp; quot; y & amp; quot; premium, & amp; quot; freemium es un tipo de modelo de negocio que ofrece características básicas de un producto o servicio a los usuarios sin costo y cobra una prima por características complementarias o avanzadas. Una empresa que utiliza un modelo freemium proporciona servicios básicos de forma gratuita, a menudo en una prueba gratuita y gratuita; quot; versión; o versión limitada para el usuario, al tiempo que ofrece servicios más avanzados o características adicionales de forma superior.

Conclusiones clave

  • Freemium es un modelo de negocio en el que una empresa ofrece características básicas o limitadas a los usuarios sin costo y luego cobra una prima por características complementarias o avanzadas.
  • El modelo de negocio freemium se remonta a la década de 1980, aunque el término fue acuñado en 2006.
  • Los modelos Freemium son especialmente populares entre las aplicaciones de software y las empresas basadas en Internet.
  • Este tipo de modelo de negocio tiene la ventaja de adquirir un gran conjunto de usuarios iniciales, especialmente cuando hay un costo no asociado con probar una aplicación o un servicio.
  • En última instancia, para que el modelo freemium funcione, las empresas deben asegurarse de que sus usuarios premium puedan acceder a funciones más actualizadas, como un mayor almacenamiento o personalizaciones, y un servicio al cliente adicional.

Comprensión del freemio

Según un modelo freemium, una empresa brinda servicios sin costo para el consumidor como una forma de establecer las bases para transacciones futuras. Al ofrecer servicios de nivel básico de forma gratuita, las empresas crean relaciones con los clientes, ofreciéndoles eventualmente servicios avanzados, complementos, almacenamiento mejorado o límites de uso, o una experiencia de usuario sin publicidad por un costo adicional.

El modelo freemium tiende a funcionar bien para las empresas basadas en Internet con pequeños costos de adquisición de clientes, pero con un alto valor de por vida. Permite a los usuarios utilizar las características básicas de un software, juego o servicio de forma gratuita, luego cobra por & amp; quot; upgrades & amp; quot; al paquete básico. Es una táctica popular para las empresas que recién comienzan mientras intentan atraer a los usuarios a su software o servicio.

Desde la década de 1980, el freemium ha sido una práctica común con muchas compañías de software. Ofrecen programas básicos que son gratuitos para que los consumidores los prueben pero tienen capacidades limitadas; para obtener el paquete completo, debe actualizar y pagar un cargo. Es un modelo popular para las compañías de juegos también. Todas las personas pueden jugar el juego de forma gratuita, pero las características especiales y los niveles más avanzados solo se desbloquean cuando el usuario paga por ellos.

Los juegos y servicios de Freemium pueden sorprender a los usuarios, ya que pueden no saber cuánto gastan ellos (o sus hijos) en el juego, ya que los pagos se realizan en pequeños incrementos.

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El término freemium se atribuye a Jarid Lukin de Alacra, un proveedor de información corporativa y herramientas de flujo de trabajo, que lo acuñó en 2006.1

Ventajas y desventajas del freemio

Los modelos de negocio de Freemium son populares y tienen la ventaja de adquirir un gran conjunto de usuarios iniciales bajo una prueba sin presión, especialmente cuando no hay ningún costo asociado con probar una aplicación o un servicio. La mayoría de las personas están dispuestas a tomar una nueva aplicación o servicio para dar una vuelta, lo que le da a la compañía una manera fácil de adquirir usuarios potenciales y estudiar su comportamiento de uso. En muchos casos, las empresas aún se benefician de sus usuarios gratuitos: aunque estos usuarios pueden no estar comprando explícitamente actualizaciones o artículos, la compañía puede recopilar su información y datos de usuario, mostrarles anuncios para obtener ingresos e impulsar sus propios números comerciales para continuar Mejorar la aplicación.

Especialmente para las startups o las empresas que están tratando de crear seguidores para su producto, el modelo freemium brinda una gran cantidad de conocimiento de la marca sin tener que proporcionar mucha atención al cliente.

Por otro lado, algunas de las desventajas del modelo freemium son que los usuarios gratuitos nunca se convierten en usuarios pagos. Finalmente, aunque algunas empresas están perfectamente contentas con sus usuarios gratuitos (y han explicado a estos usuarios gratuitos que representan la mayoría de sus ganancias pronosticadas a través de su consumo de anuncios o el tiempo dedicado a la aplicación) pueden ofrecer demasiadas funciones en la versión gratuita que evitan que los usuarios se actualicen a la versión premium.

Además, los usuarios pueden eventualmente cansarse de una versión gratuita, ya que no ofrece campanas y silbatos adicionales, pero encuentran otras barreras o falta de voluntad para actualizar a la versión premium.

Ventajas del freemio

  • Las empresas pueden adquirir fácilmente usuarios potenciales y recopilar su información y datos de usuario

  • Pueden obtener ingresos en anuncios e impulsar sus propios números comerciales para mejorar la aplicación

  • Para las startups, proporciona una gran cantidad de conocimiento de la marca sin requerir mucho apoyo al cliente.

Desventajas del freemio

  • Los usuarios gratuitos nunca se convierten en usuarios pagos

  • Demasiadas funciones en la versión gratuita pueden evitar que los usuarios se actualicen a una versión premium

  • Los usuarios pueden cansarse de una versión gratuita que no ofrece campanas y silbatos adicionales

Cómo convertir un usuario gratuito en un usuario pagado

Convertir un usuario gratuito a uno pagado es el quid de muchas empresas y amp; apos; dilemas. Especialmente cuando una empresa & amp; apos; la longevidad depende de la conversión de usuarios, puede haber presión adicional para & amp; quot; upsell & amp; quot; sus usuarios gratuitos y obtienen un mayor margen de beneficio de ellos. En última instancia, para que el modelo freemium funcione y lleve a las personas a planes más caros, las empresas deben hacer una combinación de lo siguiente:

  • Limite las funciones ofrecidas a los usuarios gratuitos, para que se sientan atraídos a actualizar para una mejor experiencia.
  • A medida que los usuarios gratuitos usan cada vez más el producto o servicio, ofrecen un mayor almacenamiento, más flexibilidad o tiempo permitido en la aplicación y personalizaciones.
  • Ofrecer servicio personalizado o al cliente adicional asociado con una cuenta.

Ejemplos de Freemium

Spotify es una de las compañías más conocidas con un modelo freemium altamente exitoso; El servicio de transmisión de música en línea cuenta con unos impresionantes 381 millones de usuarios, y alrededor de 172 millones de esos usuarios son suscriptores pagos

Si bien los usuarios de la versión gratuita de Spotify tienen la capacidad de acceder a la misma música que los usuarios premium, tienen que escuchar anuncios y tener un número limitado de & amp; quot; skips & amp; quot; en canciones que quieren, entre otros inconvenientes. Para algunos, estas limitaciones no representan un desafío. Pero para los aficionados a la música que desean más control y mayor calidad de audio, vale la pena pagar la versión premium.

Otro ejemplo de una empresa que utiliza el modelo de negocio freemium es Skype, la empresa que le permite realizar video o llamadas de voz a través de Internet. No hay costo para configurar una cuenta de Skype, el software se puede descargar de forma gratuita, y no hay ningún cargo por su servicio básico y # x2014; llamando desde una computadora (o un teléfono celular o tableta) a otra computadora. Pero para servicios más avanzados, como hacer una llamada a un teléfono fijo o un teléfono móvil, debe pagar, aunque sea una pequeña cantidad en comparación con los cargos de la compañía telefónica convencional

Un tercer empleador del modelo freemium & amp; # x2014; uno de los primeros en hacerlo & amp; # x2014; es King, el desarrollador del popular juego de Internet Candy Crush Saga. La actividad adictiva, disponible en el sitio king.com, en Facebook y en aplicaciones, es gratuita. Permite a los usuarios una cantidad asignada de vidas dentro de un cierto período de tiempo, pero cobra por vidas adicionales si alguien quiere jugar más durante esa ventana. Los usuarios también pueden pagar & amp; quot; boosters & amp; quot; o movimientos adicionales para ayudar a ganar los niveles y avanzar más fácilmente en el juego

4%

Una tasa de conversión relativamente estándar para modelos gratuitos, similar a la que cuentan las compañías como Dropbox.

Es una prueba gratuita un Freemium?

Las pruebas gratuitas y los freemiums son ligeramente diferentes; las pruebas gratuitas suelen estar limitadas en el tiempo y solo permiten que un usuario & amp; quot; test out & amp; quot; Algunas partes de un producto o servicio. Mientras tanto, los modelos freemium permiten a sus usuarios gratuitos acceder a la aplicación completa indefinidamente.

¿Los freemios aumentan el número de clientes??

Los modelos de freemium reducen los nuevos usuarios y amp; apos; barreras de entrada, aumentando un negocio y amp; apos; cantidad de clientes totales al permitir que algunos prueben una versión limitada del producto sin compromiso financiero.

Qué compañías usan Freemium?

Muchas compañías usan modelos freemium, incluidos Spotify, Dropbox, Hinge, Slack y Asana.

¿Puede Freemium conducir a una pérdida de ingresos??

Teóricamente, las empresas con modelos freemium pueden perder dinero si su tasa de conversión a usuarios premium es demasiado baja.

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