Reciencia, frecuencia, valor monetario (RFM)

¿Qué es la antigüedad, la frecuencia, el valor monetario (RFM)??

El valor monetario de la antigüedad, frecuencia y amplitud; nbsp es una herramienta de análisis de marketing utilizada para identificar una empresa y una organización y los mejores clientes de Apos midiendo y analizando los hábitos de gasto.

Llave para llevar

  • La antigüedad, la frecuencia y el valor monetario (RFM) es una herramienta de análisis de marketing utilizada para identificar a los mejores clientes de una empresa y amp; apos; en función de la naturaleza de sus hábitos de gasto.
  • Un análisis de RFM evalúa a los clientes y clientes al calificarlos en tres categorías: qué tan recientemente han realizado una compra, con qué frecuencia compran y el tamaño de sus compras.
  • El análisis de RFM ayuda a las empresas a predecir razonablemente qué clientes pueden comprar sus productos nuevamente, cuántos ingresos provienen de clientes nuevos (en comparación con los repetidos) y cómo convertir a los compradores ocasionales en habituales.

Comprensión de la antigüedad, frecuencia, valor monetario

El modelo RFM se basa en tres factores cuantitativos:

  1. Reciencia: & amp; amp; nbsp; qué tan recientemente un cliente ha realizado una compra
  2. Frecuencia: & amp; amp; nbsp; con qué frecuencia un cliente realiza una compra
  3. Valor monetario: & amp; amp; nbsp; cuánto dinero gasta un cliente en compras

El análisis de RFM clasifica numéricamente a un cliente en cada una de estas tres categorías, generalmente en una escala de 1 a 5 (cuanto mayor sea el número, mejor será el resultado). The & amp; quot; best & amp; quot; el cliente recibiría una puntuación máxima en cada categoría.

Estos tres factores de RFM se pueden usar para predecir razonablemente cuán probable (o improbable) es que un cliente vuelva a hacer negocios con una empresa o, en el caso de una organización caritativa, haga otra donación.

El concepto de recencia, frecuencia, valor monetario (OROP) se cree que data de un artículo de Jan Roelf Bult y Tom Wansbeek, &erio;quot;Selección óptima para correo directo,&erio;quot; publicado en una edición de 1995 de Ciencias de marketing El análisis .1RFM a menudo admite el adagio de marketing que & amp;quot;El 80% de los negocios proviene del 20% de los clientes.& amp; quot;

Let & amp; apos; s observe más de cerca cómo funciona cada factor RFM y cómo las empresas podrían elaborar estrategias sobre la base de este.

Recencia

Cuanto más recientemente un cliente haya realizado una compra con una empresa, más probabilidades tendrá de tener en cuenta el negocio y la marca para compras posteriores. En comparación con los clientes que no han comprado en el negocio en meses o incluso períodos más largos, la probabilidad de realizar transacciones futuras con clientes recientes es posiblemente mayor.

Dicha información se puede utilizar para que los clientes recientes vuelvan a visitar el negocio y gasten más. En un esfuerzo por no pasar por alto a los clientes vencidos, se pueden hacer esfuerzos de marketing para recordarles que ha pasado un tiempo desde su última transacción, al tiempo que les ofrece un incentivo para reanudar la compra.

Frecuencia

La frecuencia de las transacciones de un cliente & amp; # x2019; s puede verse afectada por factores como el tipo de producto, el precio de la compra y la necesidad de reposición o reemplazo. Si se puede predecir el ciclo de compra & amp; # x2014; por ejemplo, cuando un cliente necesita comprar más comestibles y amp; # x2014; Los esfuerzos de marketing pueden estar dirigidos a recordarles que visiten el negocio cuando los artículos básicos se agotan.

Valor monetario

El valor monetario proviene de cuánto gasta el cliente. Una inclinación natural es poner más énfasis en & amp; amp; nbsp; alentar a los clientes que gastan la mayor cantidad de dinero a continuar haciéndolo. Si bien esto puede producir un mejor retorno y una inversión en marketing y servicio al cliente, también corre el riesgo de alienar a los clientes que han sido consistentes pero que no pueden gastar tanto en cada transacción.

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Las organizaciones sin fines de lucro, en particular, han confiado en el análisis de RFM para dirigirse a los donantes, ya que las personas que han sido la fuente de contribuciones en el pasado probablemente harán obsequios adicionales.

Significado de la antigüedad, frecuencia, valor monetario

El análisis de RFM permite una comparación entre posibles contribuyentes o clientes. Da a las organizaciones una idea de cuántos ingresos provienen de clientes habituales (frente a nuevos clientes) y qué palancas pueden obtener para tratar de hacer que los clientes sean más felices para que se conviertan en compradores habituales.

A pesar de la información útil que se adquiere a través del análisis de RFM, las empresas deben tener en cuenta que incluso los mejores clientes no querrán ser sobre-solicitados, y los clientes de menor rango pueden ser cultivados con esfuerzos de comercialización adicionales. Funciona como una instantánea de la clientela y como una herramienta para priorizar la crianza, pero no debe tomarse como una licencia para simplemente hacer más de las mismas técnicas de ventas antiguas y antiguas.

¿Por qué es útil el modelo de antigüedad, frecuencia y valor monetario (RFM)??

El modelo de antigüedad, frecuencia, valor monetario (RFM) se basa en tres factores cuantitativos, a saber, la antigüedad, la frecuencia y el valor monetario. Cada cliente se clasifica en cada una de estas categorías, generalmente en una escala del 1 al 5 (cuanto mayor sea el número, mejor será el resultado). Cuanto mayor sea la clasificación de clientes, más probable es que vuelvan a hacer negocios con una empresa. Esencialmente, el modelo RFM corrobora el adagio de marketing que & amp; quot; 80% del negocio proviene del 20% de los clientes.& amp; quot;

¿Qué es la recreación??

El factor de antigüedad se basa en la noción de que cuanto más recientemente un cliente haya realizado una compra con una empresa, es más probable que continúe teniendo en cuenta el negocio y la marca para compras posteriores. Esta información se puede utilizar para recordar a los clientes recientes que vuelvan a visitar el negocio pronto para continuar satisfaciendo sus necesidades de compra.

¿Qué es la frecuencia??

La frecuencia de las transacciones de un cliente & amp; # x2019; s puede verse afectada por factores como el tipo de producto, el precio de la compra y la necesidad de reposición o reemplazo. Predecir esto puede ayudar a los esfuerzos de marketing dirigidos a recordarle al cliente que visite nuevamente el negocio.

¿Qué es el valor monetario??

El valor monetario proviene de cuánto gasta el cliente. Una inclinación natural es poner más énfasis en alentar a los clientes que gastan la mayor cantidad de dinero para continuar haciéndolo. Si bien esto puede producir un mejor retorno de la inversión en marketing y servicio al cliente, también corre el riesgo de alienar a los clientes que han sido consistentes pero que no han gastado tanto en cada transacción.

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