Repetir ventas

¿Qué son las ventas repetidas??

Las ventas repetidas son compras que los clientes realizan para reemplazar los mismos artículos o servicios que habían comprado y consumido anteriormente.& amp; amp; nbsp; Las ventas repetidas son un ejemplo de lealtad a la marca. Si un cliente está satisfecho con una marca particular de champú, por ejemplo, puede comprar el mismo producto & amp; # x2014; u otro producto relacionado de la misma marca & amp; # x2014; cuando es el momento de reemplazarlo. Una venta repetida también puede llamarse & amp; quot; replacement sale & amp; quot; o & amp; quot; recompra.& amp; quot;

Comprensión de las ventas repetidas

Las ventas repetidas son similares a las compras repetidas y están relacionadas con clientes habituales. Las compras repetidas pueden implicar comprar el mismo artículo a un vendedor diferente. Los clientes habituales son aquellos que frecuentan el mismo vendedor y / o realizan compras repetidas de los mismos artículos o relacionados con la marca, creando un efecto & amp; quot; halo.& amp; quot;

Un principio clave para un vendedor en obtener ventas repetidas es cuidar mejor a los clientes que la competencia. Como tal, aprender a asegurar las ventas repetidas y las compras repetidas es un aspecto crítico de la capacitación de un vendedor y amp; apos; s. Hacer ventas repetidas es un logro significativo, ya sea como vendedor individual que depende de comisiones e incentivos o como una corporación que busca aumentar las ganancias.

Muchas empresas centran la mayor parte de su tiempo y presupuesto en la adquisición de nuevos clientes. Los estudios muestran que & amp; # x2014; debido a gastos de marketing y publicidad & amp; # x2014; le cuesta a las empresas más dinero atraer nuevos clientes que recuperar clientes existentes. Entonces, si una empresa necesita aumentar los ingresos, podría ser prudente buscar primero las formas en que podría atender a los clientes existentes de Apos;.

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Al comercializar a un posible cliente, solo tiene un 13% de posibilidades de persuadirlo para que realice una compra; con clientes habituales, sin embargo, hay una probabilidad del 60% al 70% de que comprarán.

Cómo repetir a los clientes igual repetir ventas

Concentrarse en la retención de clientes y alentar a los clientes habituales crea relaciones rentables y duraderas, que a su vez pueden impulsar las ventas. Aquí y amp; apos; s por qué:

  • Repetir clientes gastan más dinero. La investigación muestra que, con el tiempo, los clientes de retorno tienden a gastar aproximadamente un 300% más que los compradores únicos. Los clientes de devolución también confiarían en sus recomendaciones lo suficiente como para comprar sus productos o servicios más caros.
  • Es más fácil de vender para clientes habituales . Un cliente repetido es una entidad conocida; ya tiene una idea de lo que le gusta de su producto o servicio. ¿Por qué perder su tiempo y recursos limitados en clientes potenciales que terminan sin comprar nada??
  • Los nuevos clientes le cuestan más. Cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente actual; llevar a ese nuevo cliente al nivel de gasto de sus clientes actuales cuesta 16 veces más.
  • Los clientes repetidos pueden promocionar su negocio . Los clientes leales son grandes embajadores de la marca, por lo que pueden ahorrar en costos de marketing; También se refieren al 50% por ciento más de personas que los compradores únicos.
  • La retención de clientes puede ayudar a construir un negocio sólido. Al aumentar la retención de clientes en solo un 5%, la rentabilidad de una empresa & amp; # x2019; aumentará en un promedio del 75%. Invertir en negocios repetidos le cuesta menos y lo hace más.

Llave para llevar

  • Las ventas repetidas provienen de clientes que recompran productos y servicios que les gustan.
  • Las ventas repetidas son más rentables para las empresas que el uso de publicidad y marketing porque cuestan menos.
  • Esto es especialmente cierto para las empresas de comercio electrónico, ya que el 50% de su negocio proviene de ventas repetidas.

Consideraciones especiales

Medición de repeticiones de ventas

Una empresa o individuo puede medir las ventas repetidas y las compras repetidas calculando una tasa de compra repetida, que es el porcentaje de una empresa o marca y clientes que regresan para realizar otra compra. La compra repetida rara también puede llamarse & amp; quot; reorder rate, & amp; quot; a & amp; quot; tasa de cliente repetido, & amp; quot; o una tasa de retención de clientes & amp; quot.& amp; quot; El objetivo es ganar tasas cada vez más altas.

Repita Ventas y comercio electrónico

Cada industria, minorista o marca tiene una tasa estándar de ventas repetidas o compras. Un buen punto de referencia para una empresa es que aproximadamente una cuarta parte de los clientes regresen para repetir una venta. Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, las ventas repetidas representan hasta el 50% de las ventas totales. Es un desafío para las compañías de Internet ganar estos clientes, ya que los compradores pueden hacer su propia investigación e ir a cualquier lugar en línea para obtener lo que quieren.

Sin embargo, hay una serie de estrategias que las empresas de comercio electrónico pueden emplear para ayudar a garantizar que los nuevos clientes se conviertan en clientes habituales:

  • Cree un programa de fidelización o recompensas que recompense a los clientes por compras repetidas
  • Use testimonios de clientes habituales para obtener nuevos clientes
  • Involucre a los clientes habituales como defensores de la marca haciendo que interactúen con los consumidores / respondan preguntas a través de cualquier medio & amp; # x2014; plataforma de redes sociales, sitio web de la compañía, correo electrónico, teléfono, texto, aplicación telefónica
  • Alista a los clientes habituales para proporcionar referencias
  • Ofrecer descuentos para artículos comprados previamente
  • Informe a los clientes sobre nuevos productos o características, o nuevos usos para productos que ellos y amp; apos; han comprado en el pasado

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